Rastreie o seu pedido e verifique a data estimada de entrega.
Aconselhamos que verifique os nossos prazos de preparação e envio neste link. Normalmente, informaremos por e-mail em caso de possíveis atrasos durante períodos de alto volume.
Já passou mais de uma semana desde que recebeu o e-mail de confirmação de envio e ainda não recebeu o seu pedido?
Verifique o número de rastreamento para saber a localização exata da sua encomenda. Se não vir quaisquer atualizações no rastreamento, geralmente significa que há uma sobrecarga na rede do nosso transportador. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante. Se não tiver o número de rastreamento ou não o encontrar, por favor, entre em contacto connosco e ajudaremos a resolver o problema o mais rapidamente possível.
Estava ausente quando tentaram entregar o pacote ou há problemas com o endereço?
Se estava ausente, a empresa de transporte costuma deixar um aviso na caixa de correio, enviar um SMS ou um e-mail para informar sobre a tentativa de entrega e o estado do envio. Também pode agendar uma nova tentativa de entrega ou recolher o pacote num ponto de recolha próximo. Para resolver qualquer problema por si mesmo em poucos minutos, recomendamos os seguintes links: GLS, ou CTT permitem corrigir as informações de endereço de entrega e organizar uma nova entrega ou recolha num ponto da sua rede.
O seu pedido está marcado como entregue mas não o tem consigo?Se o seu pedido estiver marcado como entregue mas não o tiver recebido, recomendamos que verifique as informações de rastreamento fornecidas pelo transportador, pois podem conter mais detalhes sobre a entrega. Verifique também se algum familiar, vizinho ou serviço de receção do edifício poderá tê-lo recebido em seu nome. Se ainda não o encontrar, por favor, entre em contacto connosco. É importante que nos contacte dentro de 7 dias após a data de entrega.