Toutes les marques avec lesquelles nous travaillons effectuent des contrôles de qualité rigoureux pour garantir des finitions et des caractéristiques conformes à leurs normes. Malgré cela, il est possible que, parfois, certains produits présentent des défauts de qualité dans leurs finitions.
Toutefois, si votre produit présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions évaluer le cas correctement. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir votre numéro de commande et une description du défaut en question. De plus, quelques photographies illustrant le défaut que vous avez détecté (une de la semelle s'il s'agit de chaussures) seraient appréciées.
Dès que nous confirmerons le défaut et son origine, nous prendrons en charge les coûts et la gestion de la collecte; en plus de vous proposer une résolution soit avec le remplacement du produit, tant qu'il y a du stock disponible, soit le remboursement du produit.