Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour initier le retour.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer des échanges. Vous devrez procéder à un retour et effectuer un nouvel achat, en ligne ou en magasin, si la taille ne convient pas.
Les articles tels que les chaussettes, sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Si vous envoyez le produit, assurez-vous de le protéger avec une boîte ou un emballage extérieur. N'utilisez pas la boîte d'origine si l'article est une paire de chaussures.
Vous avez les 3 options suivantes :
Retour via Mondial Relay:
Remarque : Cette méthode peut ne pas être disponible dans certains pays. Vérifiez vos options sur MySVD lors de l'initiation du retour.
Inscrivez le retour depuis votre compte utilisateur ici.
- Cliquez sur la commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Effectuez le paiement.
- Une étiquette virtuelle sera générée.
- Déposez votre colis (consultez tous les points disponibles ici).
- Présentez l'étiquette au bureau depuis votre téléphone et ils s'occuperont du processus.
- Nous vous conseillons de conserver le reçu de retour ou de noter le numéro de suivi pour suivre l’avancement et obtenir une aide plus rapide si nécessaire
Envoyez-nous le produit vous-même
Inscrivez le retour depuis votre compte utilisateur ici.
- Cliquez sur la commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et finalisez le processus.
- Imprimez le formulaire et incluez-le dans l'envoi pour nous aider à localiser votre commande et traiter le retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, placez une feuille avec les informations à l'intérieur de la boîte.
- Retournez-nous le produit à : Calle Maracaibo 5, 08030, Barcelone, Espagne.
- Le client assume les frais et la gestion de l'envoi. Vous pouvez choisir l'entreprise et le service d'expédition de votre choix. Comparez différentes options d'envoi sur ce lien.
Retour gratuit en magasin :
Si vous êtes à Barcelone, Madrid ou Dubaï, vous pouvez déposer votre retour dans l'un de nos magasins. On vous remettra un reçu et on s'occupera du retour gratuitement. Le remboursement sera traité dès réception dans nos entrepôts centraux.
Si vous avez des questions, consultez notre page de Retours où vous trouverez tous les détails expliqués clairement.