Si vous avez utilisé notre service de retours:
Votre colis sera livré à notre entrepôt dans un délai d'environ 3 à 6 jours ouvrables à partir de la date de dépôt. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi ; il n'y a pas de livraison le week-end ni les jours fériés. Nous vous conseillons de suivre l’état de votre envoi en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur via ce lien. Notre code postal est le 08030.
Quand recevrai-je une notification concernant mon remboursement ? Vous recevrez un e-mail une fois que votre colis aura été scanné par notre équipe dans nos entrepôts centraux. À partir de ce moment, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un autre e-mail lorsque le remboursement aura été effectué, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit crédité sur mon compte ? En général, le remboursement est effectif dans un délai maximal de 2 à 3 jours ouvrables après réception de la confirmation de remboursement par e-mail. Toutefois, le temps total peut varier en fonction de votre banque ou de PayPal.
Que faire si je n'ai pas reçu la notification de remboursement alors que le colis a été livré ? Si vous avez la confirmation de la société de transport que le colis a été livré depuis plus de 2 jours ouvrables et que vous n’avez pas reçu la notification de remboursement, veuillez nous envoyer une capture d’écran de cette confirmation ainsi que le suivi de l’expédition.