Suivez votre commande et vérifiez la date de livraison estimée.
Nous vous conseillons de consulter nos délais de préparation et d'expédition à ce lien. Normalement, nous vous informerons par e-mail en cas de retards éventuels pendant les périodes de forte affluence.
Cela fait-il plus d'une semaine que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande?
Vérifiez le numéro de suivi pour connaître l'emplacement exact de votre colis. Si vous ne voyez aucune mise à jour dans le suivi, cela signifie généralement qu'il y a une surcharge dans le réseau de notre transporteur. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Si vous n'avez pas le numéro de suivi ou si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible.
Étiez-vous absent lorsque la tentative de livraison du colis a été effectuée ou y a-t-il des problèmes avec l'adresse?
Si vous étiez absent, la société de transport laisse généralement un avis dans la boîte aux lettres, envoie un SMS ou un e-mail pour vous informer de la tentative de livraison et de l'état de l'expédition. Vous pouvez également programmer une nouvelle tentative de livraison ou le récupérer dans un point de collecte à proximité. Pour résoudre tout problème vous-même en quelques minutes, nous vous recommandons les liens suivants : GLS, FedEx ou CTT vous permettent de corriger les informations sur l'adresse de livraison et d'organiser une nouvelle livraison ou une collecte dans un point de leur réseau.
Votre commande est-elle indiquée comme livrée mais vous ne l'avez pas avec vous?
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi fournies par le transporteur, car elles peuvent contenir plus de détails sur la livraison. Vérifiez également si un membre de votre famille, un voisin ou le service de réception de l'immeuble aurait pu la recevoir à votre place. Si vous ne parvenez toujours pas à la trouver, veuillez nous contacter. Il est important de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison