Rastrea tu pedido y consulta la fecha estimada de entrega.
Te aconsejamos consultar nuestros tiempos de preparación y envío en este enlace. Normalmente, te informaremos por correo electrónico en caso de posibles retrasos durante períodos de alto volumen.
¿Ha pasado más de una semana desde que recibiste el correo de confirmación de envío y aún no has recibido tu pedido?
Revisa el número de seguimiento para conocer la ubicación exacta de tu paquete. Si no ves ninguna actualización en el seguimiento, suele significar que hay una sobrecarga en la red de nuestro transportista. Comprendemos lo frustrante que puede resultar esto. Si no tienes el número de seguimiento o no lo encuentras, por favor, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo cuanto antes.
¿Estabas ausente cuando intentaron entregar el paquete o hay problemas con la dirección?
Si estabas ausente, la empresa de transporte suele dejar un aviso en el buzón, enviar un SMS o un correo electrónico para informarte del intento de entrega y el estado del envío. También puedes programar un nuevo intento de entrega o recogerlo en un punto de entrega cercano. Para resolver cualquier incidencia por ti mismo en pocos minutos, te recomendamos los siguientes enlaces: GLS, FedEx o CTT permiten corregir los datos de la dirección de entrega y organizar una nueva entrega o recogida en un punto de su red.
¿Tu pedido figura como entregado pero no lo tienes contigo?
Si tu pedido consta como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar la información de seguimiento proporcionada por el transportista, ya que puede contener más detalles sobre la entrega. También verifica si algún familiar, vecino o servicio de recepción del edificio pudo haberlo recibido en tu lugar. Si aún no lo encuentras, por favor, contáctanos. Es importante que nos contactes dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.